سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر اوروكيد على رضا عملائه وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية كما يلي:

1. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وإرسال المنتج أو رابط التحميل أو بيانات الوصول للعميل.
2. في حال واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى المنتج الرقمي، يمكنه التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، وسيتم العمل على حل المشكلة أو إعادة إرسال المنتج إن لزم الأمر.
3. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال لم يتم تسليم المنتج الرقمي بسبب خطأ تقني من المتجر، ولم يتمكن المتجر من معالجة المشكلة أو توفير المنتج البديل.
4. لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
   • شراء المنتج بالخطأ.
   • عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
   • عدم توافق المنتج مع احتياج العميل بعد إتمام الشراء.
   • مشاركة أو استخدام أو تحميل المنتج بعد استلامه.
5. يجب على العميل التأكد من قراءة وصف المنتج، وطريقة الاستخدام، وأي متطلبات خاصة قبل إتمام عملية الشراء.
6. تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفي حال الموافقة يتم استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
7. يحتفظ متجر اوروكيد بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط الموضحة أعلاه.
   لأي استفسار أو طلب دعم، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.